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Découvrir Digitick

Acheter un e-ticket, c’est compliqué ?
Acquérir un e-ticket est une démarche très simple. Après le choix de places pour des événements, vous pourrez créer un compte Digitick ou utiliser des références existantes. Vous devrez ensuite renseigner le nom du porteur de chaque billet. Après cette étape, vous pourrez payer vos places par carte bancaire ou avec Buyster. Il ne vous restera plus qu'à imprimer vos places, ou à les télécharger sur votre mobile si cette option est disponible. Attention sur les téléphones mobiles de type autre que Smartphone, un seul billet est téléchargeable.
Comment créer un compte Digitick ?
Si vous avez déjà acheté un e-ticket sur digitick.com ou sur le site web d’un de nos organisateurs partenaires dont la billetterie est opérée par Digitick (exemple : La Cigale, Parc Astérix, RMN…) vous avez déjà un compte. Sinon, rendez-vous dans la section « Nouveau Client » lors de votre premier achat. Votre numéro de mobile vous servira d’identifiant. Choisissez également un mot de passe compris entre 8 et 20 caractères.
Comment offrir un billet ?
Les e-tickets Digitick sont nominatifs. Si vous souhaitez offrir un billet à un ami, inscrivez son nom à l’étape 2. Le nom pourra être modifié ultérieurement en contactant le service client.
Digitick vous permet également d’offrir un bon cadeau qui permettra au bénéficiaire de déduire le montant que vous aurez choisi de sa commande.
Que sont les frais de gestion ?
Les frais de gestion sont une participation aux frais bancaires, aux frais d’envoi le cas échéant, et au coût du contrôle d’accès des billets électroniques.
Obtenir un chèque de 10€ : de quoi s’agit-il ?
Digitick vous propose de vous inscrire à un programme de « cash-back » et de remises immédiates appelé Remises et Réductions. Vous pouvez bénéficier d’un chèque de bienvenue de 10€ si vous vous inscrivez au programme et que vous effectuez une nouvelle commande sur Digitick.com dans les 90 jours. Pour plus d'informations sur le programme Remises et Réductions, cliquez-ici

Faire un achat

A quoi sert le panier ?
Votre panier regroupe toutes vos commandes. Ajoutez des places dans cet espace pour mémoriser vos choix. Vous avez la possibilité de commander des places pour des événements différents en une seule transaction. Vos billets seront séparés. Attention : si vous ajoutez des places au panier, que vous quittez la page de la représentation puis que vous revenez sur cette page, cela ne réinitialise pas le panier. Pour chaque tarif, une mention indique combien de places sont déjà dans votre panier. Si vous choisissez un nouveau nombre de places, elles s’ajouteront aux précédentes. Pour supprimer une place, cliquer sur « supprimer » dans le panier. N’oubliez pas de contrôler votre panier avant de valider votre paiement.
Comment puis-je connaître le type de placement dans le lieu ?
Digitick gère plusieurs types de placements (assis, debout, numéroté, placement libre…) selon les événements et la volonté des organisateurs. Le type de placement est suggéré par le libellé du tarif. Dans le cas de placement numéroté, un plan est disponible en cliquant sur le lien « voir plan du lieu » au-dessus de la liste des tarifs. Le numéro du siège que vous allez réserver apparait dans le panier. Sur un nombre croissant de salles et de stades, Digitick vous permet de visualiser un plan du lien en 3D et de choisir votre siège afin de mieux répondre à vos attentes. Lorsque la réservation des places se fait sur des centrales de réservation externes, Digitick n’est parfois pas en mesure de vous indiquer le numéro de la place qui vous sera attribué avant que vous ajoutiez la place au panier.
A quoi sert le bouton finaliser l’achat ?
Si vous ne souhaitez pas acheter de places pour d’autres événements après celui-ci, cliquez sur ce bouton pour accéder à la suite des étapes d’achat. Cela revient à ajouter les places au panier puis cliquer sur « Commander ».
J’ai oublié mon mot de passe !
Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Sur la nouvelle page, renseignez votre numéro de mobile, précisez votre pays et validez. De nouveaux champs apparaissent. Vous recevrez immédiatement un SMS contenant le code de modification à renseigner. Choisissez votre nouveau mot de passe (entre 8 et 20 caractères) puis validez.
Quel mode d’obtention des billets choisir ?
Si vous choisissez le billet électronique, vous pourrez imprimer vos places et votre facture à la fin de la transaction, ou les télécharger sur votre mobile si cette option est disponible (la condition est fixée par le contrôle d'accès présent dans le lieu de l'événement). Attention sur les téléphones mobiles de type autre que Smartphone, un seul billet est téléchargeable.
Si vous choisissez le courrier ou courrier recommandé, ces mêmes billets seront imprimés pour vous en noir et blanc et vous seront envoyés par la Poste, accompagnés de la facture.
D’autres possibilités peuvent vous être proposées selon le type d’événement et de billet, et selon la volonté de l’organisateur.
Je ne connais pas le nom de tous mes invités !
Vous pourrez les préciser plus tard par e-mail à notre service client (hotline@digitick.com).
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est sécurisé par cryptage SSL 128 bits. Ce procédé permet d’encoder toutes les informations que vous saisissez sur la page web. En témoigne le cadenas affiché dans votre navigateur. Ainsi, vos références de cartes bancaires ne peuvent être interceptées. Digitick utilise la solution Paybox en connexion directe avec la banque Crédit du Nord.
Qu’est ce que Paypal ?
Paypal est un système de paiement disponible partout dans le monde édité par la société eBay. Quand vous ouvrez un compte Paypal, vous précisez vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires. Lorsque vous payez sur le site marchand, vous êtes redirigé vers une page Paypal sécurisée qui vous demande votre login / mot de passe et une confirmation du paiement. Vous n’avez pas à ressaisir vos informations bancaires. L’inscription est gratuite et vous pouvez effectuer des paiements gratuitement.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Votre paiement est refusé lorsque les informations saisies sont erronées ou quand la plateforme bancaire n’accepte pas la transaction. Dans ce dernier cas, contactez votre banque : votre solde est peut-être insuffisant, votre plafond de dépense atteint ou le paiement sur internet non activé.
Comment utiliser un code promo ou un bon cadeau ?
Vous avez bénéficié d’un code promo ou d’un bon cadeau Digitick ? Inscrivez le code correspondant dans le champ de la section Code Promo tout en bas de la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer au panier ». La valeur du code promo ou du bon cadeau sera déduite du montant de votre panier. Vous pourrez payer le solde à l’aide des autres modes de paiement ou passer directement à l’étape suivante si le solde est nul. Attention : vous devez appliquer la réduction au panier avant de renseigner vos informations bancaires ou de payer via Buyster.
Puis-je payer par chèque ?
Le paiement par chèque de banque n’est pas possible sur Digitick.
Puis-je payer par chèque culture ?
Digitick accepte les chèques culture. Demandez le formulaire qui devra être retourné avec vos chèques par mail à notre service client (hotline@digitick.com).
Comment payer avec la carte Scène & Sorties ?
Contactez le service client par téléphone au 0892 700 840 pour effectuer un paiement avec la carte Scènes & Sorties.
Qu'est-ce que Buyster ?
Buyster est un service de paiement en ligne simple et sécurisé, agréé en France et développé par les opérateurs Bouygues Télécom, Orange et SFR. Buyster permet d'effectuer vos achats sur Internet et sur mobile.

Récupérer mes billets

Ma réservation est-elle bien enregistrée ?
Si vous êtes arrivé à l’étape 4, c’est que votre commande est enregistrée. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation contenant les informations liées à votre transaction. Cet e-mail ne contient pas vos billets, ne vous permet pas d’accéder à l’événement et n’est pas essentiel. Ce qui compte, c’est votre billet. Si vous avez rencontré un problème lors du chargement de l’étape 4, rendez-vous sur la page d’accueil du site et identifiez-vous dans l’espace « Mon compte » pour accéder à votre compte et vérifier la présence de vos billets ou non dans l’onglet « Transactions actives » avant d’effectuer une nouvelle commande pour éviter de commander deux fois par erreur.
Où puis-je retrouver mes billets ?
Vos billets sont disponibles dans votre compte client. Rendez-vous sur la page
d’accueil du site et identifiez-vous dans l’espace « Mon compte ».
Peut-il y avoir plusieurs places sur un même billet ?
A la demande de certains organisateurs, vos billets peuvent contenir plusieurs places. Un seul nom est inscrit sur le billet, ce doit être le nom d’une des personnes présentes. Présentez-vous au contrôle d’accès en même temps que tous vos invités.
Je n’arrive pas à imprimer !
Pas de panique. Vous avez jusqu’au début de l’événement pour imprimer vos places. En cliquant sur « Imprimez votre billet », c’est un fichier PDF qui s’ouvre grâce au logiciel Acrobat Reader que vous devez installer sur votre ordinateur. Son installation et son usage sont gratuits. Le temps de génération des billets peut être long car certains billets contiennent de nombreuses images. Le billet est également disponible au format JPEG en cliquant sur le lien Format JPEG qui se trouve sous le bouton « Imprimez votre billet ». Le billet s’ouvre alors dans une page web classique. Imprimez-le au format A4. Veillez à ne pas le déformer avec un logiciel de dessin.
Comment obtenir un billet mobile ?
Si le billet mobile est disponible, le bouton « Billet mobile 06 xx xx xx xx » est présent à l’étape 4.
Cliquez sur le bouton pour recevoir le lien vers le billet PDF par SMS. Pour ouvrir le billet, vous devez avoir accès à internet depuis votre mobile. Attention sur les téléphones mobiles de type autre que Smartphone, un seul billet est téléchargeable. Si vous possédez un iPhone, utilisez plutôt l’application iPhone pour télécharger une version du billet adaptée à la taille de l’écran. Les billets ne sont pas toujours disponibles en version mobile, cela dépend du contrôle d’accès qui se trouve dans le lieu de l’événement.

Annulation, échange, remboursement

Pourquoi souscrire à l’assurance annulation ?
Une fois votre commande validée, les billets sont non échangeables et non remboursables.
Digitick vous permet de vous assurer en cas d'impossibilité de vous rendre à l’événement : le prix des billets vous sera remboursé (voir conditions générales). Digitick vous oblige à faire un choix en cochant oui ou non pour s’assurer que vous avez pris connaissance de la possibilité de souscrire à l’assurance.
Comment changer le nom inscrit sur un billet ?
Il vous suffit de communiquer le numéro du code-barres du billet ainsi que nom et prénom de la personne qui se rendra à l’événement au service client, en utilisant le formulaire de contact. Le billet modifié sera renvoyé en pièce jointe à l'adresse e-mail de l'acheteur. Il sera également disponible en téléchargement depuis son compte client dans la rubrique "Mes transactions actives".